Approval requests kunnen nu tegelijk naar meerdere approvers. Een agent kiest tot vijf approvers en Zendesk maakt dan één parallel approval block: losse, identieke verzoeken die iedereen op hetzelfde moment kan beoordelen.
Het verzoek is pas approved als alle approvers akkoord zijn. Wijst één approver af, dan wordt het hele verzoek denied en trekt Zendesk de nog openstaande verzoeken in. Dit is vooral handig bij tickets waar meerdere stakeholders moeten meekijken, maar waar de volgorde niet uitmaakt.
Moet goedkeuring juist stap voor stap in een vaste volgorde verlopen, blijf dan losse approval requests één voor één aanmaken.