In agentic analytics kun je nu alerts instellen op ondersteunde dashboardonderdelen. Zodra een metric aan je ingestelde voorwaarde voldoet, stuurt Zendesk een melding via Slack of e-mail.
Dat maakt dashboards minder passief: supervisors hoeven niet steeds zelf te kijken of bijvoorbeeld het aantal tickets in een wachtrij oploopt of de beschikbaarheid van agents daalt. Vooral teams die strak op capaciteit of wachtrijen sturen, krijgen zo sneller een signaal om bij te sturen.
De functie zit in het Early Access Program van agentic analytics. Zit je daarin, dan is er geen extra actie nodig.