AI agent tickets zijn niet langer volledig read-only zolang de AI agent met de klant praat. Agents en admins met de juiste rechten kunnen nu meekijken, interne context toevoegen en zo nodig het gesprek overnemen.
Concreet kun je interne notities plaatsen, tags en custom fields bijwerken en een ticket handmatig overnemen. Bij zo'n takeover stopt de AI agent op dat ticket, wordt het ticket volledig bewerkbaar, verandert het Support type naar Agent en wordt de gebruiker die overneemt de assignee.
Voor teams die AI agents inzetten is dit vooral handig bij escalaties of kwaliteitscontrole: je hoeft niet te wachten tot de AI-conversatie klaar is om bij te sturen. Werk je met custom roles, controleer dan de nieuwe rechten voor het overnemen van AI agent tickets en het bewerken van ticketgegevens.