In Zendesk Contact Center kan de melding voor een inkomend gesprek nu al een korte samenvatting tonen voordat de agent opneemt. Die samenvatting komt uit een Amazon Connect contact flow of uit een Copilot-gegenereerde ticketsamenvatting.
Agents krijgen daardoor direct meer context over de klant of het lopende ticket, nog vóór het gesprek start. Vooral bij teams met veel herhaalcontact of complexe cases helpt dit om sneller scherp het gesprek in te gaan.