Je kunt auto assist-procedures nu direct testen in de procedure editor in Knowledge, ook als ze nog niet gepubliceerd zijn. Daarmee zie je vooraf welke suggestie auto assist geeft en waarom.
Voorheen moest je hiervoor handmatig testtickets opzetten en de klant- en agentkant nabootsen. Nu simuleer je de klantconversatie vanuit dezelfde editor, pas je de procedure aan en test je opnieuw zonder de wijziging al aan agents vrij te geven. Handig voor teams die procedures willen aanscherpen zonder risico in de live operatie.