Auto assist in Copilot ziet nu of er bijlagen in een ticket staan, inclusief bestandsnaam en extensie. Bij e-mailachtige tickets kijkt het naar losse ticket comments; bij messaging-kanalen naar het ticket als geheel.
De inhoud van de bijlage wordt nog niet gelezen. Wel kan auto assist betere suggesties doen in processen waarin een document, screenshot of formulier nodig is. Denk aan instructies als: als de klant nog geen bestand heeft meegestuurd, vraag dan om de juiste documentatie.
Je hoeft hiervoor niets te activeren; de aanwezigheid van bijlagen wordt automatisch meegenomen in de context van auto assist.