Je kunt nu CSV-bestanden uploaden als externe kennisbron in Zendesk. Handig als kennis in spreadsheets staat of uit een ander systeem komt dat naar CSV kan exporteren, maar waarvoor geen connector of API-koppeling beschikbaar is.
In Knowledge admin kies je File upload, geef je de bron een naam en upload je een of meer .csv-bestanden. Elke rij die aan de specificatie voldoet, wordt een extern kennisrecord; het worden dus geen helpcenter-artikelen.
Let op: Zendesk leest het bestand alleen bij upload. Wijzigingen in je bronbestand komen pas mee als je het opnieuw uploadt, waarbij een nieuwe set records wordt aangemaakt. Vooral teams die snel bestaande kennis bruikbaar willen maken voor search, Agent Workspace en AI agents hebben hier iets aan.