Datamasking in Zendesk kan nu ook persoonlijke informatie in ticketcomments verbergen. Admins bepalen of masking alleen geldt voor user fields, of ook voor comments in Support.
Voor agents in custom roles met data masking ingeschakeld worden gedetecteerde namen, telefoonnummers en e-mailadressen gemaskeerd in live en niet-live comments. Side conversations vallen hier niet onder. Omdat de detectie automatisch werkt, kan soms ook tekst worden afgeschermd die geen persoonsgegevens bevat.
Goed om te weten voor serviceteams met strikte privacy-eisen: agents met masking kunnen tickets niet vinden door te zoeken op persoonsgegevens die in een comment zijn gemaskeerd.