Voor Zendesk-gehoste ticketbijlagen komt er verificatie met een one-time passcode, een eenmalige zescijferige code. Geautoriseerde ontvangers kunnen daarmee bijlagen openen zonder in te loggen op Zendesk of je helpcenter.
Nieuwe accounts krijgen OTP standaard aan; bestaande klanten kunnen de instelling zelf inschakelen. De ontvanger vult zijn e-mailadres in, krijgt alleen een code als dat adres toegang heeft tot het ticket, en kan daarna binnen de ingestelde toegangsduur opnieuw bij toegestane bijlagen in dezelfde browser.
Dit is vooral relevant voor teams die gevoelige documenten via e-mailtickets delen, maar klanten of externe betrokkenen niet steeds willen laten inloggen. Let op: het geldt voor geschikte Zendesk-gehoste bijlagelinks, niet voor messaging attachments of bestanden die als gewone e-mailbijlage zijn meegestuurd.