AI-samenvattingen voor tickets en calls zijn voortaan aan te passen. In plaats van één standaardinstructie kun je bepalen welke informatie Zendesk wel of niet meeneemt, en in welke toon, structuur en lengte de samenvatting verschijnt.
Admins kunnen hiervoor custom summary instructions instellen in Admin Center. Je kunt ook ticket tags gebruiken om verschillende samenvattingen toe te passen op verschillende soorten tickets of calls, bijvoorbeeld voor billing of technische support.
Voor serviceteams is dit vooral handig bij overdracht en opvolging: agents zien sneller de context en next steps die voor hun team echt relevant zijn, zonder eerst de hele conversatie terug te lezen.