Proactive messages kun je nu koppelen aan een specifieke AI agent use case, het scenario waarvoor de AI agent is ingericht. Reageert een klant op zo'n bericht, dan wordt het gesprek automatisch naar die gekozen use case geleid.
Daardoor krijgt de klant een reactie die past bij de aanleiding van het bericht, in plaats van een algemene AI-reactie. Admins kunnen waar nodig ook een nieuwe use case aanmaken via het AI agent use case management dashboard.
Dit is vooral relevant voor teams die messaging en AI agents gebruiken om gerichte serviceflows op te zetten. Let op: dit geldt voor accounts met AI agents, niet voor legacy AI agents met answer flows.