In Zendesk Workforce Management zie je bij het berekenen van workstream-voorwaarden nu niet alleen het aantal matches, maar ook een tabel met tickets die aan die voorwaarden voldoen.
Elke rij toont het ticket-ID, onderwerp en de matchdatum. Via het ticket-ID open je het ticket direct in Zendesk. De tabel past mee aan zodra je de voorwaarden van de workstream wijzigt.
Dit helpt vooral teams die forecasts willen controleren voordat afwijkende volumes zichtbaar worden. Je ziet sneller of je workstream logisch is ingericht, in plaats van alleen op een totaalaantal te vertrouwen.