Voor auto assist-procedures kun je nu preciezer bepalen wanneer Zendesk ze mag meenemen in een suggestie. Naast brand kun je ook assignee group en ticket tags gebruiken als beschikbaarheidscriteria.
Dat helpt vooral bij teams die vergelijkbare klantvragen anders afhandelen, bijvoorbeeld per afdeling of proces. Een procedure zonder specifieke instellingen blijft beschikbaar voor alle tickets; stel je wel brands, groepen of tags in, dan moet een ticket binnen elke gekozen instelling matchen voordat auto assist de procedure overweegt.