In Zendesk WFM kun je in de Month- en Year-views van Active forecast en Forecast scenarios nu kiezen hoe je benodigde bezetting ziet: als FTE-hours of als FTEs. FTE-hours tonen het totaal aan benodigde uren; FTEs vertalen dat naar fulltime medewerkers op basis van je ingestelde werkuren.
CSV-exports volgen de gekozen eenheid, waardoor workforce managers minder handmatig hoeven om te rekenen voor capaciteitsplanning, budget of hiring-overleg. Day- en Week-views blijven staffing in FTEs tonen.