Voor opmerkingen die Zendesk automatisch toevoegt bij het samenvoegen van tickets kun je nu een aparte standaardprivacy instellen. Zo bepaal je vooraf of zo’n merge comment start als public reply of als internal note.
De instelling staat in Admin Center bij Objects and rules > Tickets > Ticket settings als Make merge comments public by default. In eerste instantie volgt deze instelling je bestaande standaard voor ticketopmerkingen, maar admins kunnen hem apart aanpassen. Agents kunnen de zichtbaarheid per merge nog steeds wijzigen.
Dit is vooral handig voor teams die vaak tickets samenvoegen: je haalt een herhalende handeling uit het agentproces en verkleint de kans dat interne context per ongeluk naar de requester gaat. De standaard geldt voor losse merges én bulk merges.