Het messaging Web Widget krijgt een pre-conversation page, extra API-instellingen voor meldingen en een vernieuwde composer. Daarmee kun je de start van een gesprek beter sturen en wordt een conversation pas aangemaakt zodra de gebruiker echt een bericht verstuurt.
De pre-conversation page kan een eigen titel, subtitel, icoon en voorgestelde prompts tonen. Daarnaast kun je de plek van privacy notices, AI-disclaimers en de optie 'End conversation' aanpassen. De vernieuwde composer wordt automatisch toegepast: bijlagen verschijnen nu als chips in het tekstveld, zodat gebruikers tekst en bestanden samen in één bericht kunnen versturen.
Voor serviceteams is vooral de schonere wachtrij interessant: geen lege of half gestarte conversations meer voordat iemand daadwerkelijk iets vraagt. De nieuwe opties beheer je via de Set Behavior API en Set Customization API.