In Zendesk Contact Center kunnen admins nu bepalen welke informatie agents zien in de call notification voordat ze opnemen. Die informatie komt uit Amazon Connect contact attributes, velden die je vanuit je contact flow meegeeft aan Zendesk.
Je kunt gegevens opvallend tonen als badges, prominent als hero attribute of pas achter Show details. Denk aan de gekozen afdeling, een klantstatus of een boekingsreferentie. Vooral teams met veel verschillende callflows krijgen zo sneller de juiste context in beeld, zonder dat agents eerst hoeven te zoeken.