Attachment deletion schedules verwijderen voortaan ook bijlagen uit messaging- en Chat-tickets. Daarmee kun je oude of gevoelige bestanden, zoals ID-bewijzen of bonnetjes, breder opruimen zonder het hele ticket te verwijderen.
De werking blijft hetzelfde: alleen archived tickets, tickets die langer dan 120 dagen gesloten zijn, komen in aanmerking en de conversatie zelf blijft staan. Een verwijderde bijlage wordt vervangen door een placeholder. Heb je al een actief schema, dan gaat dit automatisch ook gelden voor passende messaging- en Chat-tickets.
Let vooral op als je voorwaarden breed staan ingesteld. Voor teams met veel klantdocumenten in WhatsApp, Messenger, Web Widget of live chat is dit een nuttige stap voor dataminimalisatie, maar verwijderde bijlagen zijn niet te herstellen.