Zendesk ondersteunt 14 extra apps als external knowledge sources, externe kennisbronnen die je aan Zendesk koppelt. Content uit onder meer Glean, Help Scout, Khoros, NiCE, Shelf en Vanilla Forums kan daardoor worden gebruikt op plekken waar Zendesk externe kennis inzet.
Dat is vooral relevant als je kennis al verspreid staat over meerdere systemen. AI agents, admin copilot, help center search en generative search kunnen deze bronnen meenemen, zodat teams bestaande content beter hergebruiken zonder alles eerst naar Guide te verplaatsen.
De nieuwe koppelingen zijn beschikbaar voor Zendesk Suite- en Knowledge-plannen.