Zendesk Bridge krijgt een Monitoring agent binnen de External AI EAP. Daarmee kan een externe AI-agent analyse van anomalies en threshold alerts uit realtime monitoring dashboards uitbesteden aan Zendesk.
De Monitoring agent gebruikt het Agent to Agent, A2A, protocol en geeft een analyse plus aanbevolen vervolgstappen terug. In deze EAP kan hij actieve alerts controleren en uitleggen waarom een supportmetric in een gekozen periode is veranderd; acties uitvoeren doet hij niet.
Voor serviceteams is dit vooral relevant als ze al met externe AI-tools werken en monitoringinformatie dichter bij die workflow willen brengen, zonder telkens tussen dashboards en systemen te wisselen.