Zendesk Bridge ondersteunt nu vooraf geconfigureerde partner AI plugins. Daarmee koppel je ondersteunde AI-omgevingen aan Zendesk zonder zelf een integratie vanaf nul op te bouwen.
De eerste ondersteunde plugins zijn OpenAI, Microsoft Copilot, Microsoft Copilot Cowork en Anthropic. In Admin Center verschijnen ze als external AI connections; beheerders bepalen per verbinding welke Zendesk groups toegang krijgen.
Belangrijk voor serviceteams: aanvragen worden nog steeds beoordeeld op basis van de bestaande Zendesk-rechten van de gekoppelde gebruiker. Zo kun je AI-tools Zendesk-context laten gebruiken, terwijl toegang via groups en permissions beheersbaar blijft.