Agentic analytics, de nieuwe analytics-omgeving van Zendesk, is nu algemeen beschikbaar. Als je toegang hebt tot Explore, kom je in Analytics voortaan op de nieuwe startpagina terecht; Explore blijft bereikbaar via een link.
Belangrijkste verandering: real-time monitoring is nu onderdeel van agentic analytics. Teams kunnen dashboards en rapporten bouwen op real-time datasets, met data die volgens Zendesk binnen 5 tot 10 seconden wordt bijgewerkt. Ook zijn alerts, real-time insights, data blending, saved views en conversation mode in de report builder algemeen beschikbaar.
Voor serviceteams betekent dit vooral dat historische rapportage en live operatie dichter bij elkaar komen. Handig voor teams die niet alleen achteraf willen analyseren, maar tijdens de dag willen bijsturen op wachtrijen, werkdruk of AI-agentprestaties.