Zendesk Unlimited is beschikbaar als Early Access Program. Het introduceert Outcome AI Platform Plans: abonnementen zonder kosten per seat, met AI-mogelijkheden per plan en een outcome budget voor bepaald conversationeel en operationeel werk.
Voor serviceteams is vooral de verschuiving belangrijk: toegang voor medewerkers wordt losser van seat-licenties, terwijl gebruik van bepaalde AI-uitkomsten uit een afgesproken budget komt. Niet elke interactie of AI-functie telt automatisch als factureerbare outcome; dat hangt af van het plan.
Dit is vooral relevant als je veel mensen toegang wilt geven tot Zendesk of AI breder wilt inzetten zonder steeds seats bij te kopen. Deelname loopt via Zendesk Sales en de voorwaarden, mogelijkheden en prijzen verschillen per plan.