In AI Agents komt een Conversation Simulator waarmee je gesprekken kunt testen voordat je agent live gaat. Dat kan voor email en messaging, met klantprofielen en scenario’s die je zelf instelt.
Je maakt eerst Customer Profiles, klantpersona’s op basis van een prompt. Daarna bouw je Simulated Tests met scenario’s, eventueel gebaseerd op topics uit eerdere tickets. Tijdens een run kun je live meekijken; achteraf blijven de resultaten bewaard in Runs History en zie je of het scenario is geslaagd op basis van de verwachte uitkomst.
Voor serviceteams die AI agents willen inzetten zonder alles handmatig via de testwidget door te klikken, is dit vooral handig om typische klantvragen en varianten sneller door te nemen.