In Analytics is een nieuw Evaluation dashboard beschikbaar voor AI agents. Het dashboard beoordeelt geschikte afgeronde gesprekken automatisch en laat zien waar de AI agent klantvragen goed begrijpt, of juist waar gesprekken aandacht nodig hebben.
De evaluatie kijkt onder meer naar begrip, herhaling, gevraagde escalatie en empathie. Je kunt trends over tijd volgen en resultaten per kanaal vergelijken, zodat je gerichter ziet waar kennisartikelen, procedures of conversation flows verbetering nodig hebben.
Voor serviceteams die veel automatiseren is dit vooral nuttig als aanvulling op operationele cijfers: je ziet niet alleen wat er gebeurde, maar ook hoe het gesprek inhoudelijk verliep. Het dashboard komt automatisch beschikbaar; je hoeft niets in te stellen.