Voice call-quality insights in Zendesk Voice krijgen een accountinstelling in Admin Center en staan vanaf 12 januari 2027 standaard uit. Het gaat om meetgegevens voor gesprekskwaliteit, zoals latency, jitter, packet loss en stilte.
Gebruik je deze data in Zendesk Analytics, custom reports of exports om belkwaliteit te monitoren of storingen te onderzoeken, dan moet je als bestaande klant vóór 30 december 2026 opt-innen via de mail aan accountbeheerders. Doe je dat niet, dan worden er vanaf 12 januari geen nieuwe inzichten meer verzameld; historische data blijft beschikbaar.
Belangrijk: dit raakt alleen de rapportage over gesprekskwaliteit. Bellen en gebeld worden via Voice blijft gewoon werken.