Auto assist-suggesties worden nu vertaald naar de Zendesk-profieltaal van de agent, zodra AI translation actief is in een gesprek. De klant ontvangt het goedgekeurde bericht nog steeds in de eigen taal.
Voorheen stonden suggesties in de taal van de eindgebruiker, waardoor agents soms alsnog een externe vertaaltool nodig hadden om de voorgestelde reactie te beoordelen of aan te passen. Nu kan de agent de suggestie lezen en bewerken in de eigen taal, daarna een preview bekijken in de taal van de klant en het bericht versturen.
Dit werkt voor gesprekken via email, web form, API en messaging. Extra inrichting is niet nodig als je account al AI translation en auto assist gebruikt.