Met Zendesk Bridge kunnen teams Zendesk gebruiken vanuit externe AI-omgevingen, via ondersteunde AI-providers of een eigen AI agent. Die agents krijgen toegang tot Zendesk-tools om informatie op te zoeken, werk te coördineren en goedgekeurde acties uit te voeren.
Belangrijk is dat dit niet buiten je bestaande beheer om gaat. Admins bepalen welke AI agents mogen koppelen en welke groepen ze mogen gebruiken; Zendesk past de bestaande rechten van de verbonden gebruiker toe en legt acties vast.
Voor serviceteams die AI al in hun dagelijkse workflow gebruiken, kan dit schakelen tussen systemen verminderen zonder de controle over klantdata los te laten. Zendesk Bridge is beschikbaar via de External AI EAP.