Action Builder krijgt een nieuwe native action: List ticket history. Daarmee kan een flow de audit history van een ticket ophalen, dus de reeks eerdere wijzigingen aan dat ticket.
Voorheen zag een action flow vooral de huidige ticketvelden; wie historische waarden, eerdere updates of herrouteringen wilde meenemen, had vaak een custom API-action nodig. Deze nieuwe read-only action geeft binnen de flow terug wie iets wijzigde, wanneer dat gebeurde en wat er veranderde.
Voor serviceteams met complexere automatisering is dit vooral handig om beslissingen niet alleen op de huidige ticketstatus te baseren, maar ook op het verloop van het ticket. De action verschijnt automatisch in Action Builder.