Custom agents zijn nu algemeen beschikbaar in Zendesk. Daarmee kunnen admins gespecialiseerde AI-agents maken die werken volgens je eigen procedures, kennisbronnen en acties.
Een custom agent beschrijf je in gewone taal, alsof je een collega instrueert. Daarna kan de agent binnen action flows taken uitvoeren, bijvoorbeeld bij een specifieke gebeurtenis of op een terugkerend schema. De uitkomst kan weer worden gebruikt in latere stappen van dezelfde flow.
Voor serviceteams is dit vooral interessant bij werk dat nu tussen wal en schip valt: uitzonderingen beoordelen, bijlagen uitlezen, opgeloste tickets controleren of werk over Zendesk en gekoppelde systemen coördineren.