PDF ingestion is algemeen beschikbaar voor knowledge connectors. Koppel je SharePoint, Google Drive, Dropbox, Box, Zendesk of Amazon S3 als kennisbron, dan haalt Zendesk voortaan automatisch tekst uit PDF’s op bij de sync.
Die PDF-inhoud kan daarna worden gebruikt door AI agents, Copilot, search en generative search. Handig voor teams die handleidingen, beleid of productinformatie nog als PDF beheren en die kennis willen inzetten zonder bestanden eerst om te zetten of te migreren.
Let wel op de grenzen: een PDF mag maximaal 20 MB zijn en het aantal PDF’s per account hangt af van je Zendesk-plan. Voor bestaande EAP-gebruikers verandert er niets; bij ondersteunde verbindingen wordt ingestion automatisch meegenomen bij de volgende sync.