In action builder kan een Branch step nu meer dan twee paden bevatten. In plaats van alleen een If- en Else-pad kun je meerdere If-branches toevoegen, elk met een eigen voorwaarde.
Een Branch step ondersteunt nu tot 20 vertakkingen: maximaal 19 If-branches plus één standaard Else-pad. Zendesk beoordeelt de voorwaarden van links naar rechts; de eerste voorwaarde die klopt, bepaalt welk pad wordt uitgevoerd. Dat maakt flows voor bijvoorbeeld taal, regio, verzoektype of klantniveau overzichtelijker, zonder geneste branch steps.
Bestaande flows blijven werken zoals ze zijn. Nieuwe Branch steps gebruiken automatisch de multi-branch versie; wil je een bestaande tweesprong omzetten, dan vervang je die stap handmatig.