Auto assist in Copilot heeft nu confidence mode: Zendesk toont alleen een suggestie als die volgens de beoordeling betrouwbaar genoeg is. Daardoor hoef je niet meer elk ticket te voorzien van de tag agent_copilot_enabled om suggesties te kunnen aanbieden.
Confidence mode kijkt onder meer of de suggestie op opgehaalde kennis is gebaseerd, logisch en volledig antwoord geeft, en geen verzonnen informatie bevat. Is de score te laag, dan ziet de agent geen suggestie en wordt het auto assist-icoon grijs; de agent kan nog wel handmatig om een suggestie vragen.
Je kunt de bestaande tag-aanpak blijven gebruiken, overstappen op confidence mode of beide combineren. Dat is vooral handig voor teams die auto assist breder willen inzetten zonder meteen op elk ticket automatische suggesties te tonen.