Doorverbinden
Als je een gesprek hebt aangenomen en er automatisch een ticket is geopend en kan je deze doorverbinden. Klik hiervoor op het doorverbind icoon in je telefoon widget of in je ticket. De klant wordt nu in de wacht gezet en hoort een wachttoon.
- Begin de naam of de nummer te typen van degene aan wie je wilt doorverbinden. De agent, groep, eindgebruiker of telefoonnummer wordt getoond. Het zoekscherm toont automatisch de resultaten. Als je een exacte zoekopdracht wilt gebruiken plaats je zoekterm dan in haakjes zoals bijvoorbeeld "zoekterm".
Klik op de agent of group om een gesprek door te verbinden. De status van de agent wordt getoond in een gekleurd bolletje.
- Als je doorverbind naar een andere agent: Je wordt eerst verbonden met de agent zodat je het gesprek warm overdraagt. Nadat je je collega hebt geinformeerd en op doorverbinden hebt geklikt wordt het gesprek doorverbonden. De klant heeft in de tussentijd in de wacht gestaan met een wachtmuziekje.
Als je doorverbind naar een extern nummer: Je moet het nummer inclusief landcode intoetsen. Zodra het externe nummer opneemt wordt de doorverbinden knop actief. Je wordt eerst verbonden met het externe nummer zodat je het gesprek warm overdraagt. Nadat je je hebt voorgesteld en op doorverbinden hebt geklikt wordt het gesprek doorverbonden. De klant heeft in de tussentijd in de wacht gestaan met een wachtmuziekje.
Je ziet nu een bericht: Het gesprek is doorverbonden. Het gerelateerde ticket wordt nu ook toegewezen aan de agent aan wie je hebt doorverbonden. Hiervan wordt automatisch een notitie gemaakt in het ticket.
