Inleiding
In dit artikel beantwoorden we veelgestelde vragen over de integratie tussen Keephub en Zendesk. U leest hier meer over kennisbank- en communicatiedatasynchronisatie, callback-mogelijkheden vanuit een eigen nummer en de huidige status van de spraakbevestigingsfunctie.
Hoe kan kennisbankdata uit Keephub beschikbaar worden gemaakt in Zendesk?
Kennisbankdata kan centraal worden beheerd in Keephub. De exacte manier waarop deze data beschikbaar wordt gemaakt voor Zendesk is afhankelijk van de beschikbare API- of exportmogelijkheden van Keephub. Denk hierbij aan een koppeling via een API, een exportbestand of een andere door Keephub ondersteunde methode.
Als u deze inrichting wilt realiseren, raden wij aan om de technische mogelijkheden van Keephub te controleren en af te stemmen welke gegevensstructuur en synchronisatiefrequentie gewenst zijn.
Kan communicatiedata worden gesynchroniseerd tussen Keephub en Zendesk?
Ja, communicatiedatasynchronisatie kan worden besproken op basis van de beschikbare opties binnen beide platformen. De haalbaarheid hangt af van de beschikbare integratiemogelijkheden, zoals API-koppelingen, exports of andere technische uitwisselingsvormen.
Voor een goede inrichting is het belangrijk om vooraf vast te leggen welke communicatiedata u wilt synchroniseren, bijvoorbeeld metadata, gespreksinformatie of statusupdates.
Ondersteunt Zendesk callbacks vanuit een eigen nummer?
Zendesk ondersteunt momenteel alleen SIP-IN voor inkomende gesprekken. Uitgaande gesprekken, inclusief callbacks, moeten vanuit Zendesk worden geïnitieerd met het eigen nummer van Zendesk.
Als callbacks een belangrijk onderdeel zijn van uw proces, is het verstandig om hiermee rekening te houden in de telefonie-inrichting en het gespreksproces.
Hoe werkt de spraakbevestigingsfunctie in Zendesk?
De spraakbevestigingsfunctie is beschikbaar, maar de kwaliteit is op dit moment een verbeterpunt. Zendesk werkt aan verdere verbeteringen en dit staat op de roadmap voor toekomstige optimalisaties.
Heeft u een kritische toepassing voor deze functie, dan adviseren wij om vooraf te testen of de huidige kwaliteit voldoet aan uw verwachtingen.
Wat is de beste aanpak voor een integratie tussen Keephub en Zendesk?
De beste aanpak is om eerst de gewenste processen in kaart te brengen: welke kennisbankdata moet beschikbaar zijn, welke communicatiedata moet worden uitgewisseld en hoe callbacks moeten worden afgehandeld. Daarna kan worden bepaald welke technische koppeling het meest geschikt is op basis van de mogelijkheden van Keephub en Zendesk.
Cloudmotion kan helpen bij het afstemmen van de integratieopties en het vertalen van uw proceswensen naar een praktische inrichting.
Aanvullende informatie
Beschikbaarheid en werking van integratiefuncties kunnen wijzigen op basis van productupdates, API-wijzigingen of roadmap-aanpassingen. Controleer daarom altijd de meest recente documentatie van Keephub en Zendesk of neem contact op met uw implementatiepartner voor advies op maat.