Er is geen enkele "Zendesk SharePoint-koppeling"; er zijn drie manieren om SharePoint en Zendesk te verbinden, elk voor een ander doel. Wil je bestanden uit SharePoint in het ticket tonen, dan gebruik je een app uit de Zendesk Marketplace. Wil je dat Zendesk AI agents en agents antwoorden vinden in documenten die in SharePoint staan, dan gebruik je een knowledge connector. Wil je iets specifieks (bijvoorbeeld tickets als document opslaan), dan bouw je maatwerk via de API of een integratieplatform. Hieronder lees je per optie wat het doet en wanneer je hem kiest.
Eerst: wat wil je precies bereiken?
SharePoint wordt in organisaties voor heel verschillende dingen gebruikt: als documentopslag, als intranet, als kennisbank en als werkplek voor teams. Welke koppeling je nodig hebt, hangt af van welke rol SharePoint bij jullie speelt.
| Je wilt... | Kies dan |
|---|---|
| Handleidingen, contracten of specificaties uit SharePoint bekijken vanuit een ticket | Marketplace-app voor documentweergave |
| Dat agents en AI agents antwoorden vinden in SharePoint-documenten | Knowledge connector (Zendesk AI) |
| Dat klanten in het helpcenter ook SharePoint-inhoud kunnen doorzoeken | Federated search |
| Bijlagen of gesloten tickets automatisch archiveren in SharePoint | Maatwerk via API of integratieplatform |
| Dat medewerkers met hun Microsoft-account inloggen op Zendesk | Single sign-on met Microsoft Entra ID (dit is geen SharePoint-koppeling, maar wordt vaak in één adem genoemd) |
Optie 1: bestanden uit SharePoint tonen in het ticket
In de Zendesk Marketplace staan apps van derden die een SharePoint-bibliotheek of OneDrive-map in de zijbalk van het ticket tonen. Een agent zoekt daar een document, opent het of voegt het als link of bijlage toe aan het antwoord. Sommige apps kunnen ook bijlagen van het ticket naar SharePoint kopiëren.
Waar je op let bij het kiezen van een app:
- Authenticatie per agent of per account. Bij authenticatie per agent ziet iedereen alleen wat hij in SharePoint ook mag zien; dat is veiliger maar vraagt van elke agent een eenmalige koppeling.
- Zoeken of bladeren. Bij grote bibliotheken is zoeken op inhoud onmisbaar; sommige apps tonen alleen een mappenstructuur.
- Prijs per agent per maand. Vrijwel alle apps rekenen per agent. Bij een groot team loont het om te controleren of een knowledge connector het probleem niet beter oplost.
Deze optie past bij teams die regelmatig hetzelfde type document moeten opzoeken en meesturen, zoals technische handleidingen of contractvoorwaarden.
Optie 2: SharePoint als kennisbron voor Zendesk AI
Met knowledge connectors koppelt Zendesk externe kennisbronnen, waaronder SharePoint, aan Zendesk AI. De inhoud van de gekoppelde documenten wordt geïndexeerd en gebruikt door:
- AI agents: om klantvragen te beantwoorden op basis van documenten die niet in je helpcenter staan.
- Agent copilot en antwoordsuggesties: om agents een concept-antwoord aan te reiken met de bron erbij.
Zo hoef je interne documentatie niet over te zetten naar Zendesk Guide om er in de klantenservice iets aan te hebben. Aandachtspunten:
- Kies bewust welke sites en bibliotheken je koppelt. Een AI agent die put uit de hele SharePoint-omgeving vindt ook verouderde concepten en interne notities. Koppel alleen bibliotheken met gecontroleerde, actuele inhoud.
- Documentkwaliteit bepaalt antwoordkwaliteit. Een handleiding van veertig pagina's zonder koppen levert slechtere antwoorden op dan tien korte, goed getitelde documenten.
- Beschikbaarheid. Knowledge connectors horen bij de geavanceerde AI-functies van Zendesk en zijn niet op elk plan beschikbaar. Controleer dit voordat je het proces eromheen inricht.
Optie 3: federated search in het helpcenter
Met federated search kun je externe inhoud opnemen in de zoekresultaten van je helpcenter. Klanten die in het helpcenter zoeken, vinden dan ook documenten die in SharePoint staan (mits openbaar toegankelijk of via een tussenlaag ontsloten). Dit vraagt configuratie via de API en wordt vooral gebruikt door organisaties met veel productdocumentatie buiten Zendesk. Voor de meeste serviceteams is het overzetten van de belangrijkste documenten naar Guide eenvoudiger.
Optie 4: maatwerk via API of integratieplatform
Voor alles wat de standaardopties niet doen, is er de combinatie van de Zendesk API en de Microsoft Graph API, eventueel via een integratieplatform zoals Power Automate, Make of Zapier. Veelvoorkomende toepassingen:
- Gesloten tickets van een bepaald type (bijvoorbeeld klachten) als PDF archiveren in een SharePoint-bibliotheek, voor dossiervorming of compliance.
- Bijlagen die klanten meesturen automatisch opslaan in een klantmap in SharePoint.
- Een SharePoint-lijst (bijvoorbeeld met producten of locaties) synchroniseren naar Zendesk custom objects, zodat agents ze in het ticket kunnen selecteren.
Power Automate is de voor de hand liggende keuze als je organisatie al Microsoft 365 gebruikt; er is een Zendesk-connector beschikbaar. Houd rekening met de limieten van je Power Automate-licentie bij grote volumes.
Single sign-on met Microsoft Entra ID
Strikt genomen geen SharePoint-koppeling, maar vrijwel altijd onderdeel van hetzelfde project. Met SSO via Microsoft Entra ID (voorheen Azure AD) loggen agents in op Zendesk met hun Microsoft-account, en kun je het aanmaken en deactiveren van agents automatiseren op basis van je Microsoft-directory. Je stelt dit in via het Admin Center onder Account > Beveiliging > Single sign-on, met SAML of OpenID Connect. Combineer het met tweestapsverificatie in Microsoft en je hebt de toegang tot Zendesk op één plek geregeld.
Wanneer kies je welke optie?
- Klein team, veel documenten opzoeken: begin met een Marketplace-app. Snel live, geen ontwikkeling.
- Je gebruikt of overweegt Zendesk AI agents: zet in op knowledge connectors. Dan werkt SharePoint-kennis voor klanten én agents.
- Compliance of dossiervorming: maatwerk via Power Automate of de API, met duidelijke afspraken over welke tickets waar terechtkomen.
- In alle gevallen: regel SSO via Entra ID; het kost weinig en voorkomt losse accounts.
Veelgestelde vragen
Kan Zendesk bestanden in SharePoint wegschrijven?
Niet standaard. Sommige Marketplace-apps kunnen bijlagen van een ticket naar SharePoint kopiëren; voor automatisch archiveren heb je een flow in Power Automate of maatwerk via de API nodig.
Heb ik een Microsoft 365-licentie nodig?
Ja, voor SharePoint zelf. Voor de koppeling met Zendesk zijn daarnaast rechten nodig om een app te registreren in Entra ID (voor SSO en API-toegang). Betrek je IT-beheerder vroeg; die stap duurt in de praktijk het langst.
Is er ook een koppeling met Microsoft Teams?
Ja, Zendesk heeft een eigen integratie met Microsoft Teams waarmee agents vanuit Teams tickets kunnen bekijken en aanmaken en meldingen kunnen ontvangen. Die staat los van SharePoint, maar wordt vaak in hetzelfde project meegenomen.
Kan ik SharePoint gebruiken in plaats van Zendesk Guide?
Voor interne kennis kan dat via knowledge connectors. Voor een klantgericht helpcenter niet: Guide levert de zoekfunctie, structuur, meertaligheid en koppeling met tickets die SharePoint niet biedt. De gebruikelijke verdeling is: klantgerichte artikelen in Guide, interne documentatie in SharePoint, en Zendesk AI die uit beide put.
Zendesk en Microsoft in samenhang
SharePoint, Teams, Entra ID en Power Automate raken elkaar in een Zendesk-inrichting voortdurend. Een overzicht van hoe die onderdelen samen één werkomgeving vormen, staat op de pagina over Zendesk en Microsoft. Voor het gebruik van SharePoint als kennisbron voor AI zie Zendesk AI agents.
Laatst gecontroleerd: september 2026