Vooraf invullen van formuliervelden via een URL

In Zendesk kun je een ticketformulierveld automatisch invullen met vooraf gedefinieerde waarden door URL-parameters te gebruiken. Dit werkt alleen voor ingelogde eindgebruikers of als je een formulier op een hulpcentrum (Help Center) plaatst.

Stap-voor-stap: Vooraf invullen van formuliervelden via een URL

Bepaal je formulier-URL

Een standaard Zendesk Help Center ticketformulier-URL ziet er ongeveer zo uit:

https://[subdomein].zendesk.com/hc/nl/requests/new

Als je meerdere formulieren hebt:

https://[subdomein].zendesk.com/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=123456789

Voeg veldparameters toe aan de URL

Je kunt velden vullen door request_custom_fields_<veld_id>=waarde toe te voegen als parameter.

Bijvoorbeeld:

https://[subdomein].zendesk.com/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=123456789&request_custom_fields_360012345678=Vooraf ingevulde waarde

360012345678 is de ID van het aangepaste veld dat je wilt invullen.
De waarde wordt ingevuld bij het laden van het formulier.

Zoek het ID van een aangepast veld

Ga in de Zendesk Admin Center naar: Objecten en regels > Velden.
Klik op het veld en kijk in de URL of gebruik de veldinstellingen om het veld-ID (beginnend met 3600...) te vinden.

Meerdere velden invullen?

Gebruik meerdere request_custom_fields_... parameters:

...?ticket_form_id=123456789&request_custom_fields_360012345678=Waarde1&request_custom_fields_360087654321=Waarde2

Beperkingen en tips

Werkt alleen op het Help Center, niet in de agentinterface.
Dropdowns moeten de exacte option value krijgen (niet het label).
Werkt ook in combinatie met subject= en description=