Heb je toegang tot Guide en wil je een artikel in je helpcenter aanpassen? In dit artikel lees je hoe dat werkt: van het openen van een artikel tot publiceren, oudere versies terugzetten, samenwerken via review en goedkeuring, en het bijwerken van vertalingen.
Voor wie is dit artikel
Dit artikel is voor iedereen met bewerkrechten in Zendesk Guide: agents, admins en andere gebruikers die van hun organisatie toegang hebben gekregen tot het helpcenter. Heb je geen toegang tot "Artikelen beheren"? Vraag je Zendesk-beheerder om de juiste rechten.
Voordat je begint: heb je bewerkrechten?
Niet iedereen mag zomaar alles in Guide bewerken of publiceren. Dat wordt bepaald door zogeheten management permissions, die per artikel zijn ingesteld:
- Administrators: alleen beheerders mogen bewerken en publiceren.
- Agents and admins: alle agents en beheerders mogen bewerken en publiceren.
- Editors and Publishers (alleen bij Enterprise-plannen): iedereen mag bewerken, maar alleen beheerders mogen publiceren.
Zie je geen bewerkknop bij een artikel, of kun je wel bewerken maar niet publiceren? Dan ligt dat aan de rechten die voor dat artikel zijn ingesteld. Neem in dat geval contact op met je beheerder.
Stap 1: open het artikel dat je wilt aanpassen
- Log in op Zendesk en klik links op Artikelen beheren (Manage articles).
- Zoek het artikel op via de titel in het zoekveld, of gebruik filters en sortering op status om het sneller te vinden.
- Klik op het artikel om het te openen in de editor.
Stap 2: bewerk de inhoud in de artikel-editor
Sinds april 2026 werkt iedereen met de nieuwe artikel-editor. Die geeft je onder andere toegang tot verbeterde opmaakopties, source code-weergave en extra onderdelen zoals HTML-blokken en samenvattingen.
Pas de tekst aan, voeg afbeeldingen of links toe, en gebruik de opmaakbalk voor koppen, opsommingen en andere stijlen. Houd je aan de stijlrichtlijnen van je organisatie, zodat artikelen consistent blijven.
Stap 3: bekijk je wijzigingen met Preview
Klik rechts in het scherm op Preview om te zien hoe het artikel er straks live uitziet, met het actieve thema van je helpcenter. Zo controleer je je wijzigingen voordat je ze doorvoert.
Let op: Preview laat zien hoe de pagina wordt weergegeven, maar de wijzigingen staan pas online nadat je hebt gepubliceerd.
Stap 4: opslaan en publiceren
Klik op Save om je wijzigingen op te slaan. Het artikel krijgt dan de status "Work in progress". Het huidige, live artikel blijft intussen gewoon zichtbaar voor bezoekers: je wijzigingen zijn nog niet openbaar.
Heb je publicatierechten? Klik dan op het pijltje naast de Save-knop en kies Publish om de wijzigingen direct live te zetten.
Eerdere versies terugzetten
Guide houdt automatisch een revisiegeschiedenis bij van elk artikel. Wil je een eerdere versie terugzetten, bijvoorbeeld omdat een wijziging toch niet correct was? Open het artikel, bekijk de versiegeschiedenis en herstel de gewenste versie.
Samenwerken aan een artikel: reviewen en goedkeuren
Werkt je team met Team Publishing? Dan kun je artikelen laten reviewen en goedkeuren voordat ze live gaan, zonder dat de huidige, gepubliceerde versie wordt aangetast.
Dat werkt zo:
- Je maakt een concept ("work in progress") van een bestaand, live artikel en werkt je wijzigingen daarin uit.
- Zet het artikel op Ready for review zodra je klaar bent, zodat een collega het kan beoordelen.
- Een reviewer beoordeelt de inhoud en zet het artikel op Approved wanneer alles klopt.
- Iemand met publicatierechten zet het artikel live via Publish.
Zo blijft de kwaliteit van je helpcenter bewaakt, ook als meerdere mensen aan artikelen werken.
Een vertaling toevoegen of bijwerken
Werkt je helpcenter met meerdere talen? Dan pas je vertalingen aan in hetzelfde artikel:
- Open het artikel en klik op het Translation-paneel.
- Klik op het plusicoon om een taal toe te voegen, of selecteer een bestaande taal om die bij te werken.
- Wil je snel een eerste versie maken? Klik op Translate om automatisch een AI-vertaling te genereren. Controleer die altijd goed voordat je hem overneemt.
- Klik op Save, en publiceer de vertaling via de Publish-optie als je klaar bent.
Let op: vertaal categorieën en secties altijd vóór de artikelen die daaronder hangen. Staat een artikel wel vertaald maar de bijbehorende categorie of sectie niet, dan wordt het artikel een "orphan" en verschijnt het niet goed in het helpcenter.
Veelgestelde vragen
Ik zie geen knop om te bewerken of te publiceren. Dat komt door de management permissions die voor het artikel zijn ingesteld. Vraag je beheerder om je de juiste rechten te geven.
Ik heb opgeslagen, maar mijn wijzigingen staan niet online. Na Save krijgt het artikel de status "Work in progress": je wijzigingen zijn dan nog niet gepubliceerd. Kies bij de Save-knop voor Publish, of vraag iemand met publicatierechten om dat voor je te doen. Werkt je team met Team Publishing, controleer dan of het artikel al is goedgekeurd.
Ik wil een wijziging ongedaan maken. Gebruik de revisiegeschiedenis van het artikel om een eerdere versie terug te zetten.
Gerelateerd aan