Zoeken

Velden in formulier automatisch invullen met bepaalde waarde

Stef van Doorn
Stef van Doorn
  • Bijgewerkt

Soms wil je een specifiek veld in een Zendesk-formulier vooraf invullen via een link, bijvoorbeeld om klanten werk uit handen te nemen of interne processen te versnellen. In dit artikel laten we zien hoe je dit kunt doen met behulp van een eenvoudige parameter in de URL: tf_FIELDID.

Stap 1: Het veld-ID vinden

Om een veld vooraf in te vullen, moet je eerst het unieke ID van dat formulier-veld achterhalen. Dit ID vind je door in Zendesk naar Beheer > Ticketvelden te gaan, en daar op het gewenste veld te klikken. In de URL van die pagina zie je dan iets als:

https://uwbedrijf.zendesk.com/agent/admin/ticket_fields/12345678

In dit voorbeeld is het veld-ID 12345678.

Stap 2: Een link maken met tf_FIELDID

Zodra je het veld-ID hebt, kun je het volgende patroon gebruiken om de waarde vooraf in te vullen:

https://uwbedrijf.zendesk.com/hc/nl/requests/new?tf_12345678=Vooraf+ingevulde+waarde

Let op:

  • Vervang 12345678 door het echte veld-ID.
  • Vervang Vooraf+ingevulde+waarde door de gewenste standaardwaarde, waarbij spaties met een + of %20 worden vervangen.
  • Je kunt meerdere velden tegelijk invullen door meerdere tf_ parameters toe te voegen, gescheiden door &.

Voorbeeld:

https://uwbedrijf.zendesk.com/hc/nl/requests/new?tf_12345678=Product+X&tf_87654321=Dringend

Veelvoorkomende problemen oplossen

  • De waarde wordt niet ingevuld: Controleer of je het juiste veld-ID gebruikt, en of het veld zichtbaar en toegankelijk is voor de gebruiker die het formulier opent.
  • Speciale tekens: Gebruik URL-encoding voor speciale tekens zoals &, =, ? (bijvoorbeeld Dringend & Belangrijk wordt Dringend+%26+Belangrijk).
  • Dropdownvelden of keuzelijsten: Je moet exact de waarde gebruiken zoals die in het keuzemenu staat (de tag of waarde, niet het label).

Samenvatting

Met tf_FIELDID in de URL kun je eenvoudig standaardwaarden meegeven aan Zendesk-formulieren. Dit is handig voor het verbeteren van gebruikerservaring, het stroomlijnen van interne processen en het verminderen van fouten bij het invullen.

Zorg dat je het juiste veld-ID gebruikt, encodeer je waarden correct, en test altijd even je link voordat je deze deelt.

Tip: Wil je dit combineren met een specifiek formulier? Voeg dan ook ticket_form_id=FORMULIERID toe aan je URL.

https://uwbedrijf.zendesk.com/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=28037230173427&tf_12345678=Product+X