Niet ieder helpcenter-artikel in Zendesk vraagt om dezelfde contactoptie. Soms wil je onder een artikel een chat tonen, soms een specifiek formulier, en in andere gevallen juist alleen telefonische ondersteuning.
Wij ontwikkelen een flexibele oplossing waarmee contactopties per artikel dynamisch worden aangestuurd op basis van tags.
Hoe werkt het?
In plaats van vaste contactblokken onder alle artikelen, bouwen wij een slimme structuur in het thema.
Daarin plaatsen we verschillende contactblokken, zoals:
• Telefoon
• Chat
• Specifiek formulier
• Social media
• Afspraakplanner
• Of een combinatie hiervan
Vervolgens koppelen we deze blokken aan artikel-tags.
Beheer via tags (geen development nodig)
Per artikel voeg je eenvoudig een tag toe, bijvoorbeeld:
• contact-chat
• contact-telefonisch
• contact-sales
• contact-support-formulier
Op basis van deze tag wordt automatisch de juiste contactoptie onder het artikel getoond.
Dit betekent:
• Geen handmatige aanpassingen in het thema
• Geen aparte secties nodig
• Volledig schaalbaar
• Centraal beheerbaar
Slimme routering naar juiste formulier per artikel of sectie
Werk je met meerdere formulieren? Dan kunnen wij dezelfde structuur inzetten om gebruikers automatisch naar het juiste formulier te leiden.
Bijvoorbeeld:
• Technische vragen → Supportformulier
• Commerciële vragen → Salesformulier
• Accountvragen → Specifiek accountformulier
Interesse?
Wil je jouw helpcenter slimmer inrichten met contextuele contactopties per artikel?
Klinkt dit interessant? Neem contact met ons op via support@cloudmotion.nl en we bespreken graag de mogelijkheden.