Heb je een Meta Business account aangemaakt? Dan is de volgende stap het koppelen van je vaste zakelijke telefoonnummer (bijv. een 085- of regionummer) om te gebruiken voor WhatsApp in Zendesk. Omdat een vast nummer geen SMS kan ontvangen, vergt de verificatie extra aandacht.
Stap 1: Naar de WhatsApp Manager
We voegen het nummer toe via de Bedrijfsinstellingen van Meta.
- Ga naar Bedrijfsinstellingen (Business Settings) via:
business.facebook.com/settings - Navigeer in het linkermenu naar Accounts > WhatsApp-accounts.
- Klik op de knop Toevoegen en kies voor Een WhatsApp-account maken (of selecteer een bestaand account als je die al hebt aangemaakt).
Stap 2: Profiel instellen
Voordat je het nummer invoert, geef je de basisinstellingen voor dit kanaal op.
- Vul de Accountnaam in (bijv. "Klantenservice WhatsApp").
- Selecteer de juiste Tijdzone en Valuta (EUR). Dit is belangrijk voor de statistieken en facturatie van Meta.
- Klik op Volgende.
Stap 3: Vast nummer invoeren en verifiëren
Nu gaan we het daadwerkelijke telefoonnummer koppelen. Dit is het nummer waarop klanten jou straks gaan appen.
- Vul bij Telefoonnummer je vaste zakelijke nummer in.
- Kies bij de verificatiemethode voor Bellen (Phone Call).
Standaard staat dit vaak op SMS, maar een vast toestel kan geen SMS-code ontvangen. - Houd je telefoon bij de hand en klik op Volgende.
Heb je een keuzemenu (bijv. "Kies 1 voor Sales")? Schakel dit tijdelijk uit of zorg dat het nummer direct doorschakelt naar een toestel dat je kunt opnemen. De automatische belrobot van Meta kan namelijk geen keuzes maken in een menu.
Stap 4: De code invoeren
Je wordt binnen enkele seconden gebeld door een automatisch nummer (vaak uit de VS of UK).
- Neem de telefoon op. Een computerstem noemt een 6-cijferige verificatiecode.
- Luister de code goed af (deze wordt meestal twee keer herhaald).
- Voer de code in op het scherm in je browser.
Stap 5: Weergavenaam (Display Name)
Na verificatie moet je een 'Display Name' opgeven. Dit is de naam die de klant boven in het WhatsApp-gesprek ziet staan.
- Vul de naam van je bedrijf of afdeling in.
- Zorg dat deze naam overeenkomt met je website of Facebook-pagina, anders keurt Meta deze af.
- Klik op Verzenden voor beoordeling.
Nummer nu koppelen aan Zendesk
Nu het nummer geverifieerd is in Meta, is het klaar om gekoppeld te worden in het Zendesk Admin Center. Zolang de display naam nog 'in review' is, kun je vaak al wel testen, maar is de naam nog niet zichtbaar voor klanten.
Gefeliciteerd! Je vaste nummer is nu geverifieerd en klaar voor gebruik met de WhatsApp Business API.
Meer uit Zendesk halen?
Heb je vragen over de WhatsApp configuratie of wil je je klantenservice verder automatiseren? Cloudmotion helpt je graag verder.
Naast ondersteuning bij Zendesk vraagstukken, zijn wij gespecialiseerd in het bouwen van slimme integraties tussen diverse kanalen (zoals WhatsApp en Bol.com) en jouw Zendesk omgeving. Zo zorg je voor een naadloze ervaring voor zowel je support team als je klanten.