Wil je klantcontact via WhatsApp direct afhandelen in Zendesk? Via de standaard integratie kun je WhatsApp eenvoudig toevoegen als kanaal. Volg onderstaand stappenplan om de koppeling in het Zendesk Admin Center te activeren.
Voorwaarden:
Zorg voordat je begint dat je toegang hebt tot:
- Een Zendesk Admin account.
- Een geverifieerd Meta Business Manager account.
- Een goedgekeurd WhatsApp telefoonnummer in Meta.
Stap 1: Naar het Zendesk Admin Center
De koppeling wordt beheerd vanuit het administratieve gedeelte van Zendesk.
- Log in op je Zendesk omgeving.
- Klik rechtsboven op het blokjes-icoon (Zendesk Products) en kies voor Admin Center (Beheercentrum).
- Navigeer in het linkermenu naar Kanalen (Channels) > Berichten en social media (Messaging and social).
Stap 2: Het kanaal toevoegen
Hier zie je een overzicht van actieve kanalen. We gaan nu WhatsApp toevoegen.
- Klik op de knop Kanaal toevoegen (Add channel).
- Selecteer in het menu de optie WhatsApp.
- Klik op Doorgaan met Facebook. Er opent nu een pop-up venster van Facebook/Meta.
Zorg dat je browser pop-ups toestaat voor Zendesk. Als het venster niet verschijnt, controleer dan de adresbalk van je browser op meldingen over geblokkeerde vensters.
Stap 3: De koppeling selecteren
In het pop-up venster log je in bij Facebook om de juiste bedrijfsgegevens te selecteren.
- Log in met het Facebook-account waarmee je beheerder bent van de Meta Bedrijfsmanager.
- Selecteer het juiste Meta Bedrijfsaccount.
- Selecteer het WhatsApp Business-account (WABA) dat je wilt koppelen.
- Selecteer het Telefoonnummer dat je voor Zendesk wilt gebruiken.
- Klik op Volgende en geef toestemming voor de koppeling.
Stap 4: Afronden in Zendesk
Zodra de pop-up sluit, keert Zendesk terug naar het setup-scherm.
- Controleer of de Naam van het kanaal correct is (bijv. "WhatsApp Support").
- Klik op Kanaal toevoegen om de installatie te voltooien.
Belangrijk: Betaalmethode vereist
Hoewel de koppeling nu technisch staat, kunnen berichten geblokkeerd worden als er geen betaalmethode bekend is bij Meta. WhatsApp Business berekent kosten per conversatie.
Controleer in je Meta Bedrijfsinstellingen onder WhatsApp-accounts Instellingen Betalingsinstellingen of er een geldige creditcard is gekoppeld.
Stap 5: Testen
Het is aan te raden om direct te testen of alles werkt.
- Stuur vanaf een mobiele telefoon een WhatsApp-bericht naar het gekoppelde nummer.
- Kijk in Zendesk of er een nieuw ticket verschijnt.
- Beantwoord het ticket vanuit Zendesk om te verifiëren dat het antwoord aankomt op de mobiele telefoon.
Werkt het? Gefeliciteerd! Je klantenservice is nu bereikbaar via WhatsApp direct in Zendesk.
Meer uit Zendesk halen?
Heb je hulp nodig bij het instellen van triggers, macro's of automatische WhatsApp-sjablonen? Cloudmotion helpt je graag verder.
Naast ondersteuning bij Zendesk vraagstukken, zijn wij gespecialiseerd in het bouwen van slimme integraties tussen diverse kanalen (zoals WhatsApp en Bol.com) en jouw Zendesk omgeving. Zo zorg je voor een naadloze ervaring voor zowel je support team als je klanten.