Standaardberichten kunnen in Zendesk eenvoudig worden ingevuld door het gebruik van macro's.
Macro aanmaken
- Ga via het menu linksboven in naar het Beheercentrum van Zendesk.
- Ga onder het kopje 'Workspaces' naar de pagina voor 'Macro's'.
- Klik op 'Macro toevoegen'
- Geef de macro een naam en beschrijving
- Klik op 'Actie toevoegen' en vervolgens op 'Opmerking/beschrijving'
- Vul de tekst van het standaardbericht in onder het veld 'Opgemaakte inhoud'
- Klik op de blauwe knop 'Maken'
Macro toepassen
Macro's kunnen worden toegepast door in het ticketoverzicht linksonderin op de knop 'Macro toepassen' te klikken.
Andere mogelijkheden van macro's
Er kunnen in macro's allerlei taken worden toegevoegd om het afhandelen van tickets te automatiseren. Zo kan het bijvoorbeeld handig zijn om bij een macro voor een standaardbericht ook een taak toe te voegen die de status van het ticket op 'In afwachting' zet. Op die manier bespaar je tijd doordat je niet zelf de status hoeft te wijzigen.