Werkt Zendesk niet of traag? Kijk eerst op de officiële statuspagina status.zendesk.com. Daar zie je per product en per pod (het datacenter waarop jouw account draait) of er een storing of onderhoud is. Staat alles op groen, dan ligt de oorzaak meestal in je eigen inrichting, browser of netwerk. Hieronder lees je hoe je de statuspagina leest, hoe je meldingen krijgt en wat je zelf kunt controleren.
Zoek je de betekenis van ticketstatussen zoals Open, In afwachting en Opgelost? Die staan in het artikel Zendesk ticket status: alle statussen uitgelegd.
Waar staat de statuspagina en hoe lees je die?
Zendesk publiceert storingen en gepland onderhoud op status.zendesk.com. De pagina is opgebouwd per product (Support, Guide, Talk, Messaging, Explore, enzovoort) en per pod. Een pod is een cluster van servers; Zendesk verdeelt klanten over meerdere pods per regio. Een storing raakt daarom zelden alle klanten tegelijk. Dat een collega bij een ander bedrijf geen last heeft, zegt dus niets over jouw account.
De statuspagina kent grofweg drie soorten meldingen:
- Incident: iets werkt niet of niet goed. Zendesk werkt eraan en plaatst updates tot het is opgelost.
- Gepland onderhoud: aangekondigd van tevoren, meestal buiten kantooruren in jouw regio. Kan kortdurende onderbrekingen geven.
- Degraded performance: alles werkt, maar trager dan normaal.
In welke pod draait jouw account?
Op de statuspagina kun je je Zendesk-subdomein invullen (het deel voor .zendesk.com). Je krijgt dan alleen de meldingen te zien die voor jouw pod gelden. Noteer je podnummer ergens waar je team het kan vinden, bijvoorbeeld in een interne notitie of in je helpcenter voor agents. Tijdens een storing is dat het eerste wat iedereen wil weten.
Meldingen ontvangen als Zendesk een storing heeft
Wacht niet tot een klant belt. Op de statuspagina kun je je abonneren op meldingen per e-mail of via RSS, gefilterd op jouw pod en op de producten die je gebruikt. Tips:
- Laat de meldingen binnenkomen op een gedeeld adres of in een Slack- of Teams-kanaal van het serviceteam, niet in de mailbox van één beheerder.
- Abonneer je alleen op je eigen pod en de producten die je echt gebruikt. Anders krijg je meldingen over storingen die jou niet raken en ga je ze negeren.
- Zet ook onderhoudsmeldingen aan. Gepland onderhoud valt soms samen met je drukste moment, en dan wil je dat van tevoren weten.
Statuspagina groen, maar Zendesk werkt niet? Vijf checks
Meldingen dat "Zendesk niet werkt" blijken meestal geen storing bij Zendesk te zijn, maar iets in de eigen omgeving. Loop deze checks in volgorde af:
- Browser. Open Zendesk in een incognitovenster of een andere browser. Werkt het daar wel, dan is het een extensie, cache of cookie. Adblockers en privacy-extensies blokkeren regelmatig onderdelen van de agent workspace.
- Netwerk. Probeer het via een ander netwerk (bijvoorbeeld je telefoon als hotspot). Bedrijfsfirewalls en VPN's blokkeren soms domeinen die Zendesk nodig heeft, zoals zdassets.com en zopim.com.
- Inloggen. Lukt inloggen niet maar laadt de pagina wel, kijk dan naar single sign-on. Een verlopen certificaat of gewijzigde instelling bij Microsoft Entra ID of Google Workspace blokkeert het hele team tegelijk, terwijl Zendesk zelf gewoon werkt.
- E-mail komt niet binnen. Controleer of je doorstuuradres of connector nog actief is en of de afzender niet in de onderdrukkingslijst of spam staat. Een verlopen wachtwoord op de mailbox die naar Zendesk doorstuurt, is een klassieker.
- Eén functie werkt niet. Werkt alles behalve een trigger, macro of app? Dan is er waarschijnlijk recent iets gewijzigd in de inrichting. Kijk in het Admin Center bij Account > Auditlog wie wat heeft aangepast.
Blijft het probleem na deze checks en is de statuspagina groen, meld het dan bij Zendesk Support via je Admin Center. Vermeld je subdomein, het tijdstip, welke browser je gebruikt en een screenshot van eventuele foutmeldingen. Dat scheelt een heen-en-weer.
Wat doe je richting je klanten tijdens een storing?
- Zet een melding op je helpcenter of website. Een korte tekst ("We hebben momenteel een technische storing, reageren kan iets langer duren") voorkomt dubbele berichten.
- Houd bij wat er binnenkomt. E-mail wordt meestal gewoon afgeleverd en na de storing verwerkt. Chat en telefoon niet; noteer gemiste contacten zodat je ze kunt terugbellen.
- Pas je SLA-rapportage aan. Storingen vertekenen je responstijden. Documenteer het tijdvak zodat je het in Explore kunt uitsluiten of toelichten.
- Evalueer achteraf. Zendesk publiceert bij grotere incidenten een post-mortem op de statuspagina. Lees die en bepaal of je iets in je eigen inrichting wilt aanpassen, zoals een uitwijk voor telefonie.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak heeft Zendesk een storing?
Grote storingen die alle producten raken zijn zeldzaam. Kleinere incidenten op één pod of één product komen vaker voor en duren meestal minuten tot een paar uur. De geschiedenis per pod staat op de statuspagina; daarmee kun je zelf beoordelen hoe stabiel jouw pod de afgelopen maanden was.
Krijg ik automatisch een melding als Zendesk down is?
Niet vanzelf. Je moet je abonneren via status.zendesk.com. Als beheerder ontvang je wel e-mails over gepland onderhoud dat jouw account raakt.
Mijn Zendesk is traag maar de statuspagina is groen. Wat nu?
Kijk eerst naar je eigen omgeving: veel geopende tabbladen met tickets, zware apps in de zijbalk of een view met duizenden tickets maken de agent workspace traag. Probeer een incognitovenster en verklein je views. Speelt het bij het hele team en op meerdere netwerken, meld het dan bij Zendesk Support met het tijdstip erbij.
Is er een Nederlandstalige statuspagina?
Nee, de statuspagina is Engelstalig. De meldingen zijn kort en technisch; de belangrijkste termen zijn "investigating" (onderzoek loopt), "identified" (oorzaak gevonden), "monitoring" (opgelost, wordt in de gaten gehouden) en "resolved" (afgerond).
Voorbereid zijn op een volgende storing
Een inrichting die een storing opvangt bestaat uit drie dingen: een helpcenter dat de meest gestelde vragen zelf beantwoordt, een uitwijk voor telefonie en chat, en een vaste afspraak over wie de statuspagina in de gaten houdt en klanten informeert. Wil je hierover sparren met een Zendesk-partner, kijk dan bij Zendesk consultancy van cloudmotion.
Laatst gecontroleerd: september 2026