Een agent is in feite een Zendesk gebruiker. met meer rechten dan een eindgebruiker. Zodra een medewerker niet meer actief is als agent kan je daardoor drie dingen doen:
- Gebruikerstype wijzigen
- Account tijdelijk inactief maken
- Verwijderen
Gebruikerstype wijzigen
Zoek de gebruiker in Zendesk en klik op zijn profiel. Onder 'User Type' kan je aangeven dat de gebruiker niet langer een medewerker (Agent) is maar een eindgebruiker (End User). Hierdoor blijft het profiel bestaan in Zendesk maar heeft de gebruiker niet langer de rechten van een agent.
Account tijdelijk inactief maken
Wanneer je niet zeker bent om te verwijderen maar om welke reden dan ook de gebruiker de toegang tot Zendesk wilt ontnemen kan je account vanuit het profiel van de gebruiker tijdelijk inactief maken met de suspend access actie.
Verwijderen
De gebruiker geheel verwijderen kan vanuit dezelfde functie in het profiel van de gebruiker.
Hiermee worden alle tickets met een lagere status dan Gesloten niet langer aan deze agent toegewezen en alle persoonlijke macro's worden verwijderd.