Met deze methode zorg je ervoor dat macro’s gelokaliseerd worden toegepast in de taal van de (ticket)aanvrager maar ook in de taal van de agent. Het voordeel is dat je niet per taal een macro moet instellen en zo hele lange lijsten met macro's hebt en de agent bij elk gebruik moet nadenken over het gebruiken van welke macro.
Je kan dit ook toepassen op de macro naam zelf waardoor een agent een macronaam ziet in zijn moedertaal en de macro tekst gebruikt uit de taal van de aanvrager.
Je moet dus twee dynamische content items maken:
- Macro inhoud
- Macro naam (optioneel)
Meer informatie hierover vind je op het helpcenter van Zendesk:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4776777747866-Translating-macros-using-dynamic-content