Wanneer iemand een e-mail stuurt aan je Zendesk e-mailadres (of het e-mailadres dat is doorgestuurd naar je Zendesk e-mailadres) is deze standaard niet geverifieerd.
Het is mogelijk het zo in te richten dat elke gebruiker gevraagd wordt zijn e-mailadres te verifiëren door middel van een verificatie bericht. Dat is niet persé noodzakelijk om Zendesk te gebruiken.