Zoeken

Dynamic Content: herbruikbare en meertalige teksten in Zendesk

Joep Windt
Joep Windt
  • Bijgewerkt

Wat is Dynamic Content?

Dynamic Content is een functie in Zendesk waarmee je herbruikbare teksten kunt aanmaken die automatisch worden weergegeven in de juiste taal, op basis van de taalinstelling van de eindgebruiker. In plaats van dezelfde tekst steeds opnieuw te typen (of te vertalen), maak je de tekst één keer aan en voeg je vertalingen toe als varianten. Zendesk kiest vervolgens automatisch de juiste variant.

Je kunt Dynamic Content gebruiken in onder andere:

  • Macro's
  • Triggers
  • Automations
  • Aangepaste ticketvelden
  • Systeemberichten (zoals e-mailnotificaties)

Waarom Dynamic Content gebruiken?

Dynamic Content is vooral waardevol als je in meerdere talen werkt, maar het biedt ook voordelen bij ééntalige omgevingen:

  • Consistentie: je beheert teksten op één plek. Wijzig je de tekst, dan is die overal meteen bijgewerkt.
  • Meertaligheid: voeg vertalingen toe als varianten. De eindgebruiker ziet automatisch de juiste taal.
  • Overzicht: alle herbruikbare teksten staan centraal, inclusief een statusoverzicht dat aangeeft of vertalingen nog actueel zijn.

Stap 1: Ondersteunde talen instellen

Voordat je Dynamic Content kunt gebruiken, moet je de talen instellen die je wilt ondersteunen.

  1. Ga naar Admin Center > Account > Appearance > Localization.
  2. Voeg de gewenste talen toe onder Additional languages.
  3. Klik op Save tab.

De talen die je hier instelt, worden beschikbaar als variant bij het aanmaken van Dynamic Content.

Stap 2: Dynamic Content aanmaken

  1. Ga naar Admin Center > Workspaces > Agent tools > Dynamic content.
  2. Klik op Add item.
  3. Vul een duidelijke titel in, bijvoorbeeld: Bedankbericht na ontvangst ticket.
  4. Selecteer de standaardtaal (meestal Nederlands).
  5. Voer de tekst in die je wilt gebruiken. Je kunt hierin ook Zendesk-placeholders opnemen, zoals {{ticket.requester.first_name}}.
  6. Klik op Create.

Na het aanmaken zie je de placeholder die Zendesk automatisch heeft gegenereerd, bijvoorbeeld:

{{dc.bedankbericht_na_ontvangst_ticket}}

Deze placeholder gebruik je straks in je macro's, triggers of automations.

Tip: de placeholder wordt gebaseerd op de titel die je invoert bij het aanmaken. Als je de titel later wijzigt, verandert de placeholder niet mee. Kies dus meteen een heldere naam.

Stap 3: Vertalingen toevoegen (varianten)

Als je meerdere talen ondersteunt, voeg je voor elke taal een variant toe:

  1. Open het Dynamic Content-item dat je zojuist hebt aangemaakt.
  2. Klik op Add variant.
  3. Selecteer de taal (bijvoorbeeld Engels of Duits).
  4. Zet de status op Active.
  5. Voer de vertaalde tekst in.
  6. Klik op Create.

Herhaal dit voor elke taal die je wilt ondersteunen. Als een eindgebruiker een taal heeft ingesteld waarvoor geen variant bestaat, wordt automatisch de standaardvariant getoond.

Let op: als je later de standaardtekst bijwerkt, worden de andere varianten gemarkeerd als Out of date. Dit is een handig signaal dat de vertalingen mogelijk ook aangepast moeten worden.

Stap 4: Dynamic Content gebruiken

Je kunt de placeholder op verschillende plekken in Zendesk invoegen:

In een macro

  1. Ga naar Admin Center > Workspaces > Agent tools > Macro's.
  2. Maak een nieuwe macro aan of bewerk een bestaande.
  3. Voeg bij de actie Comment/description de placeholder in, bijvoorbeeld: {{dc.bedankbericht_na_ontvangst_ticket}}.
  4. Sla de macro op.

Wanneer een agent de macro toepast, wordt de placeholder automatisch vervangen door de tekst in de juiste taal.

In een trigger of automation

  1. Ga naar Admin Center > Objects and rules > Business rules > Triggers (of Automations).
  2. Gebruik de placeholder in het veld Email body of Notification body.

In aangepaste ticketvelden

Je kunt Dynamic Content ook gebruiken om de labels van aangepaste ticketvelden te vertalen. Plak de placeholder in het veld Title shown to end users van het betreffende ticketveld.

Tips voor het organiseren van Dynamic Content

  • Gebruik categorieën: voeg een categorienaam toe aan de titel met dubbele dubbele punten, bijvoorbeeld: E-mail::Bedankbericht na ontvangst ticket. Dit groepeert je items overzichtelijk.
  • Controleer regelmatig de status: items met de status Out of date bevatten varianten die mogelijk niet meer overeenkomen met de standaardtekst.
  • Gebruik duidelijke namen: de titel bepaalt de placeholder. Een naam als Bedankbericht na ontvangst ticket is veel duidelijker dan Tekst 1.

Samenvatting

Onderdeel Beschrijving
Dynamic Content-item Een herbruikbaar tekstblok met een unieke placeholder
Variant Een vertaling van het item in een specifieke taal
Placeholder De code die je invoegt, bijv. {{dc.naam_van_item}}
Standaardvariant Wordt getoond als er geen variant beschikbaar is in de taal van de gebruiker

Heb je hulp nodig bij het inrichten van Dynamic Content in jouw Zendesk-omgeving? Neem dan contact op met support@cloudmotion.nl.